Obchodní podmínky

Internetový obchod caffeortea.cz

Provozovatel a prodávající:

coffeortea s.r.o. se sídlem Jemníky 37, 274 01 Jemníky IČO: 23576880 DIČ: CZ23576880 (prodávající je plátcem DPH) zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 429512

Kontaktní údaje:

(dále jen „prodávající")

pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na adrese www.caffeortea.cz (dále jen „e-shop").

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující") prostřednictvím e-shopu prodávajícího.

1.2. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě; taková ujednání mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.4. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Informace o zboží a cenách

2.1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu e-shopu. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků; prodávající je plátcem DPH. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v e-shopu.

2.2. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze vzájemně kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.

2.3. Veškerá prezentace zboží umístěná v e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

2.4. V e-shopu jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v e-shopu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

3.2. Kupující provádí objednávku zboží vyplněním objednávkového formuláře v e-shopu. E-shop nevyžaduje registraci ani vytvoření zákaznického účtu.

3.3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů, způsob platby a doručení.

3.4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit"; odesláním objednávky vzniká kupujícímu povinnost zaplatit kupní cenu. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

3.5. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce automatické shrnutí objednávky. Toto shrnutí potvrzuje pouze to, že objednávka byla prodávajícímu doručena, a samo o sobě neznamená uzavření kupní smlouvy. Součástí shrnutí je odkaz na aktuální znění těchto obchodních podmínek.

3.6. Kupní smlouva je uzavřena přijetím objednávky prodávajícím, které prodávající kupujícímu oznámí e-mailem, nejpozději však okamžikem odeslání zboží kupujícímu.

3.7. Prodávající je oprávněn objednávku před uzavřením kupní smlouvy nepřijmout, a to i bez udání důvodu (zejména při nedostupnosti zboží, zjevné chybě v ceně či v popisu zboží nebo při podezření na zneužití e-shopu). O nepřijetí objednávky informuje prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu e-mailem. Uhradil-li kupující již kupní cenu nebo její část, vrátí mu prodávající veškeré přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů, a to stejným způsobem, jakým je přijal, ledaže se s kupujícím dohodne jinak. Kupujícímu v takovém případě nevznikají žádné náklady.

3.8. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky prodávajícímu.

3.9. Kupující může zrušit objednávku, dokud není kupní smlouva uzavřena podle čl. 3.6. Zrušení objednávky sdělí kupující prodávajícímu e-mailem na adresu poradime@caffeortea.cz nebo telefonicky; uhrazené peněžní prostředky mu prodávající vrátí obdobně podle čl. 3.7. Právo spotřebitele odstoupit od uzavřené kupní smlouvy podle čl. 6 tím není dotčeno.

3.10. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v e-shopu nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu.

4. Platební podmínky

4.1. Cenu zboží a náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy hradí kupující bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 235768807/5500, vedený u Raiffeisenbank a.s. Variabilním symbolem je číslo objednávky bez pomlčky. Údaje potřebné k úhradě sdělí prodávající kupujícímu rovněž v potvrzení objednávky zaslaném na jeho e-mailovou adresu. Prodávající nenabízí platbu v hotovosti ani na dobírku.

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4.3. Kupní cena je splatná do čtrnácti (14) dnů od odeslání objednávky. Není-li v této lhůtě uhrazena, je prodávající oprávněn objednávku nepřijmout podle čl. 3.7.

4.4. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

4.5. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.

4.6. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího.

5. Dodací podmínky

5.1. Zboží je kupujícímu dodáno na adresu určenou kupujícím v objednávce, a to prostřednictvím přepravce PPL CZ s.r.o. nebo Packeta Czech s.r.o. (Zásilkovna). Prodávající nenabízí osobní odběr.

5.2. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.

5.3. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

5.4. Prodávající odešle zboží kupujícímu bez zbytečného odkladu po uhrazení kupní ceny.

5.5. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

5.6. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

5.7. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží, včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

6.1. Kupující, který uzavřel kupní smlouvu jako spotřebitel, má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) dnů bez udání důvodu.

6.2. Lhůta pro odstoupení podle čl. 6.1 běží ode dne uzavření smlouvy, a jde-li o:

  • kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží,
  • smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží,
  • smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží.

6.3. Pro dodržení lhůty pro odstoupení musí kupující odeslat prohlášení o odstoupení ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy. Pro odstoupení může kupující využít vzorový formulář, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Odstoupení zašle kupující na e-mailovou nebo doručovací adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající potvrdí kupujícímu bezodkladně přijetí odstoupení.

6.4. Kupující, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit prodávajícímu zboží do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Kupující nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

6.5. Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho přijal, a to stejným způsobem. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím kupující souhlasí a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

6.6. Jestliže kupující zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající kupujícímu náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

6.7. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

6.8. Zboží musí vrátit kupující prodávajícímu nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, a je-li to možné, v původním obalu. Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

6.9. Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:

  • o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
  • o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil,
  • o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze.

6.10. Nepoškozené a neotevřené balení kávy či čaje lze ve lhůtě podle čl. 6.1 vrátit. U zboží, jehož originální hygienický obal byl kupujícím porušen (otevřen), je právo na odstoupení od smlouvy podle čl. 6.9 vyloučeno.

6.11. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, anebo když výrobce, dovozce anebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající bezodkladně informuje kupujícího a vrátí mu ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení všechny peněžní prostředky, které od něho přijal.

7. Práva z vadného plnění a reklamační řád

7.1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodné k účelu, pro který jej kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, je dodáno s příslušenstvím obvyklým pro zboží tohoto druhu, a odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pokud byla jakost nebo provedení určena podle vzorku nebo předlohy.

7.3. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

7.4. Zboží podléhající rychlé zkáze a potraviny (káva, čaj): Práva z vadného plnění je u potravin nutno uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do uplynutí doby minimální trvanlivosti (data spotřeby) vyznačené na obalu. Kupující je povinen skladovat zboží v souladu s pokyny na obalu, zejména v suchu, chladu, mimo přímé sluneční záření a silné pachy. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé uplynutím doby minimální trvanlivosti, nesprávným skladováním či zacházením kupujícího, ani porušením ochranné atmosféry obalu po jeho otevření kupujícím.

7.5. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

7.6. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, je vada podstatným porušením smlouvy, nebo je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.

7.7. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou zboží není opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, uplynutí doby minimální trvanlivosti či data spotřeby, vada, pro kterou byla sjednána nižší cena, ani vada způsobená nesprávným skladováním nebo zacházením kupujícím v rozporu s pokyny na obalu.

7.8. Uplatnění reklamace: Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího elektronicky na e-mailu poradime@caffeortea.cz nebo zasláním zboží na adresu sídla prodávajícího uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží nebo oznámení vady.

7.9. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.10. Je-li kupující spotřebitelem, prodávající rozhodne o reklamaci a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, včetně odstranění vady, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.11. Prodávající je povinen uhradit kupujícímu účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace.

7.12. Upozornění ke kávě v zrnu: Káva je přírodní zemědělský produkt. Přestože pražírna zrna strojově čistí a třídí, nelze zcela vyloučit, že se v balení ojediněle vyskytne drobný cizí předmět přírodního původu (např. kamínek, úlomek dřeva nebo slupky). Kupující je proto povinen před vsypáním zrn do mlýnku nebo kávovaru zrna vizuálně zkontrolovat, a to zejména při použití automatického kávovaru nebo samostatného mlýnku na kávu, které mohou být cizím předmětem poškozeny.

7.13. Způsobí-li cizí předmět škodu, kterou by kupující mohl odvrátit kontrolou podle čl. 7.12, zohlední se tato okolnost v souladu s § 2918 občanského zákoníku při určení rozsahu povinnosti k náhradě škody. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění ani jeho práva, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

7.14. Zjistí-li kupující v balení cizí předmět, sdělí to prodávajícímu bez zbytečného odkladu způsobem podle čl. 7.8 a cizí předmět, obal zboží a případně i zbylý obsah balení uschová až do vyřízení reklamace, neboť slouží jako podklad pro její posouzení.

8. Doručování

8.1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.

8.2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz. Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy.

9.2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem pro spotřebitelské spory s přeshraničním prvkem v rámci Evropské unie.

9.3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

9.4. Kupující se může se svou stížností obrátit na orgán dohledu nebo státního dozoru.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, pro účely jednání o kupní smlouvě a pro účely plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

11. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies

11.1. Prodávající je oprávněn zasílat kupujícímu, který je jeho zákazníkem, obchodní sdělení týkající se vlastního obdobného zboží a služeb na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, a to na základě svého oprávněného zájmu podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Kupující může zasílání obchodních sdělení kdykoli bezplatně odmítnout, a to odkazem uvedeným v každém obchodním sdělení nebo e-mailem na adresu poradime@caffeortea.cz. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 GDPR související se zpracováním osobních údajů pro účely zasílání obchodních sdělení plní prodávající prostřednictvím dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

11.2. Prodávající ukládá na zařízení kupujícího tzv. cookies. Bez souhlasu kupujícího používá pouze cookies nezbytné pro funkčnost e-shopu, zejména pro uchování obsahu košíku a pro zabezpečení formulářů. Analytické cookies pro měření návštěvnosti ukládá jen se souhlasem kupujícího, který lze kdykoli odvolat. Bližší informace o rozsahu a účelu ukládání cookies jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Volbou práva podle předchozí věty není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit.

12.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

12.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

12.4. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

12.5. Kontaktní údaje prodávajícího jsou uvedeny v záhlaví těchto obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 15. 9. 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

Adresát: coffeortea s.r.o. Jemníky 37, 274 01 Jemníky poradime@caffeortea.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

  • Datum objednání / datum obdržení: ______________________
  • Číslo objednávky: ______________________
  • Jméno a příjmení spotřebitele: ______________________
  • Adresa spotřebitele: ______________________
  • Číslo účtu pro vrácení peněžních prostředků: ______________________

Podpis spotřebitele (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě): ______________________

Datum: ______________________